系統概述
    易呼通呼叫中心是由鼎晟科技自主研發的一體化呼叫中心,采用了最新的一體化設計,無須外掛任何其他設備就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能,同時還提供了傳統PBX所不具備的VOIP網關、來電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、無紙傳真、通話報表等高端系統功能,以極高的性價比,為政府和廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。
    目前可以提供8-32模擬內外線和1E1數字外線接入,并可以按模擬4坐席、8坐席、16坐席或數字E1無縫升級,坐席數量最大支持30坐席,可以根據需要隨時擴充。
    易呼通是集計算機(軟硬件)技術、Internet技術、計算機電話集成技術(CTI)、數據倉庫(商業智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機(PBX)通訊技術、企業管理、項目管理、團隊運營管理等諸多方面的功能。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺,它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,采用統一的標準服務界面,為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。它已成為與您企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,是企業運營不可或缺的一部分。
 
    易呼通有什么價值?
    易呼通的建設有助于提高企業的工作效率。在呼叫中心中,客戶的基本信息和歷史通信系統都將得到保存,當客戶電話呼入時,計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料,這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。
    呼叫中心建設有助于企業為客戶提供個性化服務,提高客戶忠誠度。企業要提高客戶忠誠度,僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠,現代的服務理念是感動客戶,呼叫中心可以使企業改變客戶服務中的被動狀態,讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業且獨特的,感到企業一直關心著自己,從而更為忠實于企業品牌。
    呼叫中心有助于企業構筑新的服務體系,發現新的市場。企業在市場的競爭中猶如逆水行舟,不進則退,如何在市場競爭中屹立不倒,這需要企業不斷創新。在呼叫中心建設之前,顧客為了獲得公司的服務,往往需要自己奔波于多個部門之間,呼叫中心建成之后將成為公司對外統一的窗口,實現一站式式服務。并且對客戶服務不再僅是客戶服務部門的事情,公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務客戶,從而在公司形成一個全新的服務體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時,可以將大量的信息進行歸類分析,為數據挖掘收集必要的基礎數據,從中發現新的商機。
    使用易呼通,可以為您提供:
    (1)客戶服務熱線
    (2)電話營銷系統
    (3)客戶全生命周期管理
    具體表現在以下幾個方面:
    (1)統一所有熱線電話,只需對外公布一個電話號碼,哪怕有成千上萬條外線!
    (2)分公司之間直撥分機號,費用為零,哪怕分支機構遍布天南海北!
    (3)隊列管理電話,智能分配,不錯過任何一個來電,哪怕對方一言未發!
    (4)來電彈出客戶資料,免手工查找,直呼其名,讓客戶倍感親切和意外!
    (5)提供所有來去電話務清單、統計報告,實時錄音監控,無論直線還是分機!
    (6)成千上萬語音、短信、傳真定時定量群發,一鍵搞定,不占用外線通道!
    (7)移動坐席,分機隨行,在家客服,自動化、無紙化、移動辦公美夢成真!
    …………
 
    系統核心功能
    1. 智能電話交換(PBX):靈活實現來電轉接、代接、通話保持/恢復、多方通話、會議、監聽、攔截、強插、強拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制;
    2. 分機遠程部署(VOIP):由于在底層對VoIP的支持,用戶不但可以在局域網內使用IP話機或軟電話,還可以通過互聯網登陸系統,從而實現了電話分機的遠程部署。
    3. 來電彈出資料(SCP):來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史業務記錄,還可與現有CRM客戶管理系統或訂單管理等軟件相結合
   

    4. 工作流(Work Flow):系統內置工作流模塊,可根據客戶需要,輕松在企業內部的進行服務流程,座席人員從此可以高效受理服務請求并將服務轉化為工作事件。

   
    5. 自動語音應答(IVR):輕松按需定制多級語音導航菜單,并支持上下班、休息、節假日等作息時間管理。
    6. 自動話務分配(ACD):系統智能識別來電,并根據預先設定的呼入規則,自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。
    7. 電話排隊管理(TWM):提供智能、高效的隊列管理功能。可設定固定接聽坐席和動態接聽坐席,以便根據來電情況,靈活調整某個隊列接聽話務員的人數。
    8. 通話錄音(REC):無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。
   

    9. 通話詳細報告(CDR):實時提供通話詳單,并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表,使您對整個呼叫中心系統的使用情況一目了然。

   

    10. 海量信息群發:無需添加任何設備,不占用外線端口,就可以實現大容量、定時、自動的短信、語音電話、傳真的群發。

    11. 多方電話會議:無需額外投資專用的電話會議設備就可實現多方的免費電話會議
    12. 批量電話外呼:預先設定呼叫任務,并分配給各坐席,系統自動執行批量外呼任務。
 
產品特色
 
   

 

    硬件特色
    采用高性能專業服務器,品牌廠商代工生產,精良的生產工藝與完備服務體系保障之下擁有高可靠性及完備的硬件售后服務。
    只需要一臺標準1U的專用智能語音服務器,就可以承載呼叫中心的所有功能。

 

 座席終端可配置

    PC+專業耳麥 + 座席人員

    PC+普通話機 + 座席人員

    IP話機 + 座席人員

   

 

     軟件特色
    與客戶行業應用業務處理軟件相結合,創造了呼叫中心應用的新模式。
    采用B/S結構,簡潔美觀,操作便捷,易于遠程使用和維護。
   

 

    系統配置

 

功能/型號

標準版

系統規格

系統配置

Intel Core 2 Duo T7200 2.0GHz (FSB:533 / 667MHz),內存容量2G,硬盤SATA  500GVGA接口,2USB接口

體系結構

一體化機箱,可安裝于19英寸機架內

外形尺寸(W×D×H

482.6mm×340mm×44.5mm

滿配置重量

6kg

輸入電壓

AC 220V (波動范圍200–240 VAC

頻率

50Hz

最大功耗

55W

網卡

兩個10/100/1000 BASE-T網絡

電信接口特性

符合建議G.703,支持同軸電纜(75Ω非平衡)、雙絞線(120Ω平衡);

符合建議G.704的幀結構和建議G.706的復幀結構;

2048Kbps PCM基群:符合建議G.732、建議G.796

告警:符合建議G.775

抖動與漂移:符合建議G.823

熱插拔電話線/網線/級聯線

支持

可利用度

99.999%

MTBF

10萬小時

MTTR

0.5小時

年平均中斷時間

< 3

工作環境溫度

040

工作環境相對濕度

10%85%

防雷/抗干擾特性

CEEMI EN55022EMS EN55024

FCCPART68PART15

CCCYD/T993《電信終端設備防雷技術要求和試驗方法》、GB9254《信息技術設備的無線電騷擾限值和測量方法》

系統容量

外線容量

模擬線:1-30

數字線:1數字中繼(支持SS7ISDN PRI、中國一號信令)

分機容量(座席容量)

1-30

傳真容量

最大8路傳真

會議資源

最大32組會議資源

系統錄音時間

<=20000小時

坐席類型

模擬坐席、IP坐席

多媒體功能

TTS文字轉語音

支持

VOIP坐席功能

支持

Mail郵件功能

支持

IFR傳真功能

支持

SMS短信功能

支持

Web文字接入功能

支持

話務功能

電話全程錄音

支持

ACD自動話務分配

支持

呼叫代接

支持

分機轉接、搶接、示忙、示閑

支持

遇忙、無人接聽時指定座席

支持

遇忙、無人接聽時轉移至外部號碼

支持

遇忙、無人接聽時語音信箱留言

支持

IVR互動式語音應答

支持

IVR流程編輯器

支持

非工作時間/節假日的語音菜單

支持

客戶來電遇忙排隊

支持

接通前自動報工號

支持

通話質檢/滿意度評價

支持

來電號碼黑名單、VIP白名單管理

支持

按來電區號智能轉接不同座席

支持

來電號碼顯示/電話號碼歸屬地

支持

可靈活設定的呼入、呼出權限控制

支持

自動IP長途前綴

支持

三方通話

支持

鍵盤撥號

支持

電話會議

支持

管理員強拆、強轉、監聽其管理的分機

支持

隊列、分機狀態監控

支持

系統功能

來電彈屏

支持

通話記錄

支持,并可導出

錄音/語音信箱實時查詢

支持

工單管理

支持,多種工單(咨詢、購買、報修、投訴等)

工單字段自定義

支持,最多自定義50個字段,并支持查詢

產品目錄管理

支持

產品目錄字段自定義

支持,最多自定義50個字段,并支持查詢

客戶管理CRM

支持

客戶字段自定義

支持,最多自定義50個字段,并支持查詢

知識庫系統

支持,支持拼音簡碼、五筆簡碼檢索

問卷題庫系統

支持

電話回訪管理

支持,支持回訪計劃任務

數據分析、統計報表

支持

郵件管理

支持,收件箱、發件箱、草稿箱

短信管理

支持,支持短信發送、接收

公告管理

支持

即時消息

支持

Logo圖片更換

支持,可更換為企業自己的LOGO

傳真管理

支持,支持無紙傳真收發

號碼簿管理

支持

權限管理

支持,支持角色、部門、坐席權限設定

值班電話

支持

 

 

甘肃十一选五今天开奖结果