一、系統總述

    鼎晟統一通信中間件系統是針對AVAYA IPO500(交換機)、DONJIN  Keygoe(交換機)、Phonic(語音板卡)三種設備而開發的。該中間件支持呼叫中心系統的各種功能,如:呼叫、轉移、保持、三方、收發傳真以及班長功能的強插、強截、監聽等功能。

    二、功能概述及技術特點

    1IPO設備:

    本系統需要使用DS-UnicommCTIIVRACDVP臺和坐席OCX相關軟件的配合使用。本系統支持內線話務功能和班長管理功能。內線話務功能包括:呼叫外線、呼叫內線、呼叫轉移(轉內線、轉外線和轉IVR)、通話保持和接回、三方通話(會議)、發送傳真/接受傳真、自動外呼及協商呼叫,班長管理功能包括:班長代接、班長強插、班長強拆、班長強截、班長監聽和班長監控,與以上版本改進主要是添加班長監控坐席功能和統計功能(包括:主表、外線呼入表、內線呼入表、內線呼出表、轉移表、會議表、IVR外呼表、傳真表、坐席簽入簽出表、坐席置忙置閑表)。

 

    2Keygoe設備

    本版本的針對東進系列多媒體交換機的開發功能。

    線路類型支持方面,內線支持模擬線路,中繼支持模擬中繼(不建議使用)和數字中  繼,可以數模混用,其中數字中繼支持ISDN(PRI)信令、中國1(SS1)信令、中國7      (SS7)信令,其中中國7號信令支持ISUPTUP

    持會議、傳真和授權功能,支持科大訊飛TTS和東進TTS,支持座席轉IVR,支       持留言錄音,通話錄音支持中繼錄音和并線錄音兩種,業務數據統計功能。

    ACD提供對外線和對座席兩種排隊策略,其中外線來電支持順序排隊策略和VIP     略;座席排隊支持循環接聽、最長空閑時間、指定座席、指定座席組共4種策略。

    IVR支持語音播報(錄制或TTS),自動轉人工,自動外呼,自動收發傳真,來電查詢     支持黑名單過濾和客戶自動分級,并提供可視化的流程編輯器。

    軟件結構也有了很大改變,采用統一業務平臺加載設備控制的DLL實現CTI中間件功  能,擴展性非常好,添加KeyGoe機箱,做簡要配置就可實現擴容。

 

    3Phonic設備

Phonic V3.2.2.0是基于DS-UnicommCTIACDIVR開發的統一通信中間件軟件,是一個面向應用軟件開發商、系統集成商的CTI中間件產品,可以幫助客戶快速高效的開發呼叫中心系統、統一通訊系統、電話會議系統、電信增值業務系統等。

Phonic V3.2.2.0中間件面向可視化元件對象,提供基于流程的集成開發環境。全面采用可視化的設計思想,任何流程通過對可視化元件對象的直接操作組合而成,不必通過編寫代碼完成,為集成商及客戶提供易于集成,易于二次開發,易于功能升級,易于與業務應用連接的呼叫中心中間件系統。可以快速搭建各種規模多媒體呼叫中心應用,是一款具備高可靠性,高性價比的呼叫中心總體解決方案。

Phonic V3.2.2.0中間件產品在系統設計中充分考慮中國市場需求與特點,在秉承一貫穩定、可靠的基礎之上,充分適用于國內CTI領域應用,廣泛適用于各類呼叫中心應用。包括政府、企業、專網、電信、銀行、金融客服中心系統,電信增值服務,統一通訊系統,自動/人工聲訊業務,電話對對碰,電話會議系統,專業錄音系統,傳真等系統。

    Phonic V3.2.2.0中間件產品具有以下功能:

   1)電話接入方式全面支持模擬線路。

   2)基于多種排隊策略、多技能分組的ACD統一智能路由,可統一排隊所有的電話。

   3IVR支持多媒體語音交互式應答。

   4IVRDesigner可視化IVR流程編輯器。

   5)提供OCX座席端控件,支持C++C#DELPHIVBJavaScript網頁集成   等豐富全面的二次開發方式。

   6)支持中間件服務器運行狀態和系統資源監控。
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