鼎晟科技DS-iTouch12320 公共衛生聯絡中心解決方案

 

 

    一、行業分析

       隨著國內經濟的快速發展和人民生活水平的提高,人們對健康越發開始重視,對于國家衛生相關機構以及服務,如衛生監督、疾病預防和控制、醫政管理、醫療機構信息查詢和監督等需求與日俱增,特別是面對一些公共衛生應急、突發疫情等事件的迅速反應、防控等提出了越來越高的要求。

       為了提高服務水平,使市民能方便、快捷獲得服務,同時政府以及衛生相關部門能獲得直接、及時、有效的信息,衛生部國家疾病預防控制中心(簡稱CDC)成立專門的12320公共衛生公益熱線管理委員會,將原監督所投訴舉報的電話、衛生局便民服務電話以及衛生防病咨詢熱線等等整合,對外公開一個特服號12320 建設后原有業務統一到了12320公共衛生公益電話服務平臺。

    二、聯絡中心解決方案:

       相關衛生疾病就醫咨詢、醫療機構咨詢、防病咨詢、政策咨詢、醫療價格咨詢等的咨詢業務; 相關醫療類(如醫療收費、醫療治療、醫療服務等)、公共衛生(如公共場所衛生、非法行醫等)的投訴,以及對疫情(如傳染病疫情、水污染事故、食物中毒事故、職業中毒事故、放射源事故等)突發公共衛生的舉報業務;

    三、使用價值:

    1、為政府和人民群眾之間的信息溝通和反饋提供了便捷的信息化統一支撐平臺;

    2、方便市民通過各種渠道進行咨詢、投訴、舉報和監督,最大發揮人民群眾的監督力度;

    3、在非常時期可通過呼叫中心實時監控各城區的疫情、疾病情況;

    4、為政府和市民架起溝通的橋梁,方便及時獲得市民對政府的建議和意見,提高政府工作的滿意度;

    5、為政府提供實時、準確、標準、可靠的衛生相關數據信息,為進一步政府決策提供有力支持。

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