裝備制造
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鼎晟科技裝備制造行業聯絡中心

 

一、行業分析

隨著行業市場競爭加劇,廠商已由單純的產品競爭,轉向產品與服務并舉,更多的廠商意識到,只有以客戶為中心來開發產品和提供優質的服務,才能最好的提升企業核心競爭力,裝備制造行業對客戶服務的要求更為突出,客戶需要更全面的產品信息、更完善的售后服務、更加及時、便捷的技術支持;對售后服務要求日益提高,除了一般的專業維修保養以外,用戶還希望得到更人性化全方位的服務,尤其是在車輛出現意外故障,用戶急需得到專業的搶修、及時的救援、誰能更好的滿足消費者的個性化需求,提供更加完善的高質量的服務,誰將是最終的贏家。

二、解決方案

鼎晟科技DS-iTouch聯絡中心系統在裝備制造行業,可實現客戶資料管理、投訴建議、業務咨詢、服務站/經銷商查詢、召回、預約報修、緊急救援、工作流管理、客戶關懷、業務回訪、服務單驗證、統計報表,在滿足客戶服務需求的基礎上可以通過系統開展對銷售的支持,如邀約、招攬、潛在用戶分析等。

三、使用價值

1提高服務質量

業務導航、提供24小時自動服務、語音分流;

來電彈出客戶資料、歷史業務、最近來電時間;

錄音管理監督服務質量、聽取客戶原始聲音;

知識庫輔助坐席解答問題、口徑統一、信息豐富、輔助播報;

通過統計報表實現績效考核有據可依;

通過集中受理,可以對每個業務服務處理過程全程監控,不僅提升服務還加強內部流程管理。

2提高服務效率

通過電話、手機、Email、短信、微信、微博多種接入;

語音分流、過濾騷擾電話;

頁面點擊快速撥號,無需按鍵;

投訴、報修業務終結自動生成回訪;

知識庫信息豐富、輔助播報;

任務調度提醒投訴、報修等業務快速處理;

根據各種策略自動生生招攬對象、招攬通知、二次招攬。

3改善服務管理

購車調查發現銷售環節優劣勢,收集客戶反饋及意見,進行分析改善;

售后調查收集客戶反饋及意見,系統生成報表,進行分析改善;

通過開展二次招攬及回訪,收集客戶未來店的原因,系統生成報表進行分析改善;

專項調查收集調查結果,進行分析改善;

通過錄音收集用戶投訴抱怨的聲音,向有關部門反饋,做到源流改善。

 
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