鼎晟科技裝備制造行業售后服務

 

一、行業分析

裝備制造行業是競爭十分激烈的行業,各廠家為了提高市場占有率,除了在不斷地提高產品的質量,同時也在努力完善自己的售后服務體系,但由于各廠家的售后服務管理目前大多缺乏系統化的管理平臺,因此會經常面臨眾多問題。

充分考慮了廠家在售后管理中所關心的問題,建設服務平臺迫切。廠家通過系統提供的服務平臺,可以快速地與下屬的維修網點進行業務數據交換,及時準確地掌握各地區的售后服務信息,避免了傳統的電話、傳真、EMAIL造成的效率低、費用高、出錯率大、數據共享性低的弊病。該系統提供了呼叫中心、維修站管理、零件管理、三包管理等多種管理功能,覆蓋了廠家、維修站的各種業務環節,廠家可以通過該系統實時分析、處理、監控各地區的售后服務業務,同時還可以通過該系統防止業務上可能存在的漏洞,是生產廠家提高效率、降低成本、提升服務質量的智能平臺。

 

二、解決方案

鼎晟科技售后服務系統在裝備制造行業,可實現故障報修、配件需求計劃、配件清退管理、車輛整改管理、索賠管理、總部庫存管理、代理商庫存管理、基礎信息管理(車輛信息、配件信息、服務站信息、配套廠家信息)、回訪管理、保養回訪、車輛保養、服務人員管理、整機返廠、統計分析等。

三、使用價值

將客戶的服務請求向售后服務網絡合理均衡地分派,保證售后服務網絡運行的高效性;監督管理售后服務網點的售后服務工作,提高其對客戶的響應速度和服務質量;

建立完善的客戶資料庫及客戶維修檔案,在對客戶提供服務時,保證其服務的針對性和準確性,提高客戶的滿意度,降低客戶的投訴率;

建立維修專家知識庫,幫助維修網點不斷提高其維修技能;

掌握總部、地區中心、維修網點的零件庫存情況和使用情況,建立最優的庫存管理機制,提高庫存的周轉率,保證售后零件的及時供應率;

建立良好的舊件庫存管理機制,協調好上游供貨廠家及下游網點的舊件處理,保證舊件回收的及時性和準確性;

在總部、地區、維修網點之間建立良好的業務信息溝通平臺,在保證業務運行高效性、準確性的同時,又可以降低售后管理成本;

對保內維修業務建立嚴密的審核機制,防止假單、重單、超保單的出現,堵塞可能出現的漏洞,降低售后成本;

準確管理與維修網點間的應收應付款情況,以便對零件發貨、費用結算進行控制和管理;

建立有效的客戶回訪機制,對維修網點的服務質量和提交資料的準確性進行監督;

建立對維修網點科學合理的考核機制,為優勝劣汰的管理提供支持;

充分利用售后服務中產生的維修資料,分析各種型號機器的潛在問題,為產品的設計提供有利的分析資料;

充分利用電腦工具,快速產生管理所需要的各種報表,降低人員的工作量、提高數據的準確性;

對業務數據進行深度挖掘,向公司管理層提供準確細致的分析資料,為管理層進行科學決策提供強有力的數據支持。

   
甘肃十一选五今天开奖结果