鼎晟科技裝備制造CRM系統

  

一、行業分析

客戶關系管理(CRM)是一種管理思想和理論體系。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠度、對贏利客戶進行針對性營銷以及挖掘客戶的潛在價值。客戶關系管理主要是以客戶為中心,以信息技術為手段,并對工作流程進行重組,以客戶需求驅動整個組織的運作;它包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。

從傳統的意義上講,產品和服務是市場發展的永恒主線,而客戶則是這兩條主線的交匯點。只要有市場經濟的天然約束,只要存在供需雙方的交換行為,廠商就必須要從客戶身上發掘價值、獲取利潤,這是一切生產、經營和商務的根本。

從現代的角度觀察,產品是標準化的,而服務是個性化的,因為客戶是鮮活的。用標準化的眼光和尺度去認識、管理客戶是賣方市場條件下產品經濟的慣性思維,用個性化的手段去追蹤客戶、分析數據和進行策略反饋則是買方市場條件下的應變之道。鼎晟科技用信息技術來實現這個應變之道,推出了全新的的鼎晟科技客戶關系管理系統。

 

二、解決方案

鼎晟科技客戶關系管理系統在裝備制造行業,可實現日常報備、事故報備(事故報備受理及管理)、保險業務、新購車報備、財務管理、KPI指標(總部、分店、區域或部門指標管理及指標統計考核)、業務報表(報備及成交統計、事故車報備來源統計、報備項目跟進統計、續保率統計、保險賠率統計等)、短信中心、基礎數據和系統管理。

三、使用價值

高效地管理復雜關系,通過整理分析客戶的歷史交易資料,包括合作伙伴、直接和間接銷售渠道、分銷商、零售商及服務提供商,強化與客戶的關系,以提升客戶再次光顧的次數和購買數量。

改善企業內部工作環境,實現流程自動化,以提供始終一致的客戶服務體驗,從而使得一些重復性的工作減少,增加了很多具有增值性和創造性的工作,提高了知識工作者的勞動生產率。

跨整個機構獲得對客戶的深入了解,能夠及時有效地解決來自外部客戶抱怨的問題,為客戶提供超出其期望值的產品和服務,達到提高客戶滿意度的目的高效的客戶關系管理能夠在多樣化的制造關系中將銷售、市場管理以及服務聯為一體。

將銷售、市場管理及服務的流程聯為一體,通過為銷售渠道提供及時的相關信息,您可顯著加強競爭能力。能夠在全球各地建立一致的銷售和客戶服務流程,同時保持提供定制專用產品和價格的靈活性。

為每筆業務創建定制的服務和價格,并對其進行監控,從而提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額。

自動向個人或組分配任務或潛在顧客大大縮減了銷售成本,以及銷售管理成本。

通過跟蹤訂單和發票對收入進行。

 

甘肃十一选五今天开奖结果