新聞爆料增值服務聯絡中心系統解決方案

 

 一、利用新聞爆料增值服務聯絡中心系統,傳媒運營增值的定位將確定為以下四個方面:

(1)  新聞爆料,新聞互動平臺;

(2)  傳媒業務運營平臺、服務承載工具、數據處理核心、信息交換中樞;

(3)  輿情信息監測中心與市場調查中心;

(4)  依托傳媒品牌的電子商務增值平臺;

(5)  新聞爆料管理系統、增值服務聯絡中心系統、網站、微博、微信等多系統的融合,完成對數據流和資金流的閉環管理,開源節流以及形成數據庫式的數據挖掘和主動營銷。

 

 二.利用新聞爆料增值服務聯絡中心系統,在運營模式方面,發展規劃的基本思路是:

(1)  承接傳媒所有客服熱線、活動熱線、電話營銷等業務;

(2)  承接政府公共服務、社會公益服務機構客服熱線、大型會議,展會活動熱線、電話主動營銷和關懷等業務;

(3)  承接商業企業服務客服熱線、活動熱線、團購熱線、電子商務等業務;

(4)  承接政府部門、科研部門、調查機構的輿情監控與信息收集業務,以及電話訪問調查等業務。

 

 三、DS-新聞爆料增值服務聯絡中心系統解決方案

建立一站式的、完整的、閉環的內部辦公及對外公共服務中心,同時提供活動報名管理、便民服務管理、商品訂購/團購管理,主動營銷管理、票務、餐飲酒店預訂管理等增值業務實現服務中心到利潤中心的轉變。系統采用B/ S三層體系結構,根據實際需求進行定制化開發。

1DS-客戶信息管理模塊;                               2. DS-知識庫管理模塊;

3DS-統計報表模塊;                                   4. DS-短信、傳真、郵件管理模塊;

5DS-工作流管理模塊/座席質檢管理 /通訊錄管理。

6. DS-新聞線索報料管理模塊;                            7. DS-發行客服管理模塊;

8. DS-業務咨詢功能模塊(可擴展政府外包);

9. DS-投訴/建議管理模塊(可擴展政府外包);

10. DS-便民服務管理模塊;                               11. DS-商品訂購/團購管理模塊;

12. DS-活動報名管理模塊;                               13. DS-投票調查管理模塊;

14. DS-訂票/搶票管理模塊;                             15. DS-法律咨詢管理模塊;

16. DS-專題熱線管理模塊;                              17. DS-物流配送管理模塊;

18. DS-外呼回訪/營銷管理模塊;                         19. DS-旅游/教育/培訓管理模塊;

20. 全媒體,包含網站、手機客戶端APP、以及與微信等第三方系統的無縫對接。

 

 四、新聞爆料增值服務聯絡中心建設優勢分析:

1)客戶資源優勢          2)商業載體優勢

3)誠信品牌優勢          4物流配送優勢。

 

 五、建設增值服務聯絡中心系統的價值:

1樹立報社品牌形象-統一各個部門對外號碼,完成一站式服務;

2增加服務渠道-電話,傳真,網站,短信,微信,微博等;

3改善服務質量-來電自動彈屏,客戶滿意度回訪,自動留言;

4降低服務成本,提高工作效率-工作流管理,客戶信息管理,供應商管理; 

 

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