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微博呼叫中心產品介紹

 

   產品簡介

微博,即微博客,是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過WEBWAP以及各種客戶端組建個人社區,以140左右的文字更新信息,并實現即時分享。

鼎晟微博呼叫中心支持新浪、騰訊、網易等主流第三方開放平臺,依托微平臺龐大的用戶關系鏈互動即時的信息傳播,能夠即時有效地獲取客戶的服務需求,萃取企業客戶乃至市場的相關動態,為企業即時受理客戶服務提供保障,為企業定位產品服務的發展提供參考。

   產品優勢:

   · 支持多個第三方開發平臺

支持新浪、騰訊、網易等主流第三方開放平臺,使信息來源更加廣泛

   · 微博信息集中管理

多個企業微博帳號統一登錄,微博客服坐席可以通過呼叫中心平臺進行實時監控及收發微博信息操作,而不需要在多個社交門戶之間切換,從而提高工作效率

   · 新穎的智能路由

與傳統的電話呼叫中心路由不同,微博呼叫中心根據信息主題、粉絲數、活躍度等微博特有信息屬性定制科學的智能路由策略

   · 標準化業務流程

和傳統的電話呼叫中心一樣,微博呼叫中心也具備微博信息接入后的業務處理及處理結果反饋功能

   應用場景:

微博用戶關注企業官方微博,可以實時收聽企業發布的優惠活動、產品推廣及其他企業動態信息。同樣,企業可以實時獲取微博用戶發布的與所關注企業相關的信息,對于企業需要給用戶提供服務的信息,呼叫中心微博客服坐席能夠以私信形式給予回復,必要時,坐席可以將客戶需求轉化為業務單據進行處理,并且業務處理結束后,企業相關人員通過微博私信或其他形式給用戶反饋,最終形成業務閉環。

    

   產品功能:

   · 微博信息接入

支持主流第三方微博開放平臺,負責系統與網絡之間的微博信息交互

   · 智能路由功能

系統根據信息主題、粉絲數、活躍度等微博特有信息屬性定制科學的智能路由策略,將微博用戶以其粉絲數劃分等級,提交用戶服務請求至不同級別坐席受理

   · 收發微博信息

客服坐席基于系統可以發布企業動態信息,獲取微博用戶動態信息

   · 微博信息管理

查看用戶動態信息,將信息轉化為業務單據后依據標準化業務流程處理

   · 私信交互

對于需要坐席跟進的微博信息,坐席可以通過私信直接與博主進行溝通

   · 微博評論回復

客服坐席在系統中,可以直接對微博信息進行評論和回復

   微博呼叫中心網絡結構:

  

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