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微信呼叫中心產品介紹

 

   產品簡介

微信是互聯網環境下產生的新的移動終端應用,作為時下最熱門的社交信息平臺正在演變成為一商業交易、企業服務平臺,其對營銷行業及服務行業帶來的顛覆性變化開始顯現。

鼎晟微信呼叫中心提供全新的客戶服務模式依托微信平臺龐大的用戶凝聚力,多樣化的信息傳達方式,個性化的互動服務元素,整合完備的客戶關系管理系統和客服成本控制機制,讓企業迅速擁有高效、低成本的微信客戶服務中心,打造前所未有的客戶服務體驗

   產品優勢:

   · 低廉的建設成本

客戶不需要花費大量的資金去建設自己的呼叫中心網絡

   · 便捷的客戶自助服務

通過既定的人機交互策略實現客戶的自主業務服務

   · 實時的富媒體客戶服務溝通

提供微信客服與用戶之間的即時溝通,溝通形式可以是文本、圖片、語音短信等

   · 專業的客戶服務管理經驗

系統業務的流程化管理長期呼叫中心項目經驗的積累

   應用場景:

    微信用戶關注企業微信服務號后,即可享受企業提供的微信服務。如右圖示為微信公眾平臺服務號,用戶可以根據自己的需求,通過該平臺進行自助業務服務,如申請帳號、使用疑難等。同樣在自助業務無法滿足用戶需求時,用戶可以選擇聯系客服,與系統的人工客服進行溝通,辦理較為復雜的業務。

  

   產品功能:

   · 自助業務服務

系統提供靈活的自助業務服務入口,可以根據客戶需求進行定制

   · 坐席智能路由

系統提供多種坐席分配策略,客戶可以根據自身喜好進行配置

   · 來信彈屏

和傳統電話呼入一樣,微信也需要來信彈屏,讓客服人員在第一時間獲取微信用戶的相關信息

   · 微信交談

支持微信客服與微信用戶之間進行實時溝通,支持發送文字、圖片(包括表情)、語音短信

   · 微信菜單管理

支持微信菜單名稱、等級的調整

   · 微信用戶管理

微信用戶信息與系統客戶信息關聯,明確的客戶關系管理

   微信呼叫中心網絡結構:

 

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