鼎晟科技自動排班系統的各個功能模塊已經覆蓋呼叫中心日常運營的所有管理環節,它是其實是一個一體化的呼叫中心運營管理平臺,在這個運營管理平臺中所有的管理數據有效流轉、共享,消除了數據孤島、系統孤島,可以實現呼叫中心的全面數字化管理,從而實現呼叫中心運營的數字化、精確化、信息化、規范化,降低呼叫中心的運營成本和管理成本,全面提升呼叫中心的管理效率!

 

    自動排班系統高度的一體化程度和易擴展性,為中心的管理系統建設提供了很好的參考方案,從管理效率和易維護程度角度出發,一體化的管理方案目前已經是業界的發展方向。

   

    ü 支持人員的編組

    ü 班次表的制定

    ü 支持班次表的查看、添加、刪除和修改

    ü 支持日常管理

    ü 提供不同的排班策略

    ü 手動排班(根據自己制定的排班策略,手動排班)

    ü 自動排班(根據話務預測的數據,自動排班)

    ü 支持排班表的查看、添加、刪除和修改

    ü 提供排班的修改

    ü 合理性檢驗

    ü 支持消息提醒、短信提醒、郵件提醒座席查看排班表

    ü 支持設置座席是否可以查看其他座席的排班表信息

    ü 支持座席查看排班表信息

    ü 支持座席提交意見和調班申請

  ü 支持排班班長查看所有座席意見、調班和信息匯總查看

 

 

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