概述:

鼎晟全景聯絡中心依托鼎晟科技強大的產品研發能力和市場能力,以及在聯絡中心行業十余年的經驗,結合新技術和移動互聯網大潮,全力推出的一款顛覆性的聯絡中心產品。

全景聯絡中心包含以下幾個方面

1,全媒體接入

建立企業與客戶的溝通渠道是聯絡中心的使命,而溝通的工具卻在不斷發生著變化,聯絡中心必須對這種變化作出積極響應。任何主流的聯絡工具都應該能接入聯絡中心。

2,全系統對接

在信息化時代,一個封閉的系統是不可能成功的,同樣一個封閉的系統也是不可能為客戶提供優質服務的,聯絡中心需要在強大自身功能的同時,提供方便的接口和方案,使之能與企業的其它系統無縫對接。

3,全場景應用

任何人在任何時間以任何設備都能夠使用聯絡中心提供的功能,坐席不一定非要使用電腦,也不一定非要坐在固定的位置上,維修工程師可以拿他的手機進行工單結果反饋、管理員在家就可以看到運營監控信息。這一切,都來自全景聯絡中心的強大支撐。

4,主動與被動并存

當客戶需要時,他聯系我;我了解客戶的需要,我主動聯系他。在競爭如此激烈的當今,前者是基礎,后者顯的也尤為重要。主動服務有別于廣告和營銷,是基于對客戶數據的分析,在客戶需要的時候主動為之提供服務或提醒的貼心功能。

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