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個別客戶端電話控制條異常

鄭州鼎晟科技有限公司 發布時間:2014/4/24 16:04:26  [字體放大] [字體縮小]

 
   出現個別客戶端電話控制條狀態異常、而非大面積無法登陸的情況時,問題排查思路:
 
   1、首先排查客戶端IE版本是否為IE7或者IE8,因為客戶端電腦存在自動給IE版本做升級的情況,而呼叫中心系統的框架設計是基于IE7和IE8的,故需先排查IE版本;
 
   2、其次再排查IE自定義級別中Active控件和插件的所有選項是否為勾選為啟用,因為客戶端注冊的有ocx插件,所以Active控件和插件的所有選項均需勾選為啟用;
 
   3、然后重新注冊客戶端插件;因為360或者其他殺毒軟件有時會將ocx插件視為異常文件而給攔截掉,故需重新注冊;
 
   4、測試其他正常工號在該電腦上是否能登陸,如果能,再在客戶端重新登錄該工號;該步驟主要是排查是否有其他坐席登陸了該工號而導致工號被二次登陸,如果出現了二次登陸,工號二次在中間件上注冊肯定會導致狀態混亂;
 
   5、使用ocxtest工具將該坐席簽出,然后在客戶端重新登錄該工號。
 
 
 
  • 文章標題:個別客戶端電話控制條異常
  • 關鍵詞:鄭州鼎晟科技有限公司
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