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呼叫中心在政府公眾服務熱線中的作用

鄭州鼎晟科技有限公司 發布時間:2014/7/15 10:15:30  [字體放大] [字體縮小]

市場部 曹曉龍

  隨著時代的進步,信息化的不斷發展,尤其是在手機的普遍應用的今天;呼叫中心開始運用于各種行業領域,也隨著政府部門對傾聽民聲的關注愈加重視。政府熱線也開始由單純的單一熱線步入了呼叫中心的規模。政府公共服務呼叫中心社會滿意度可以為各級政府職能部門有針對性地改進服務質量、制定有效的政務流程、增加政府工作效率、降低政務成本。

  政府公眾服務熱線呼叫中心對于使用部門的作用在于以下幾點:

  一、通過政府公共服務呼叫中心社會滿意度測評,各級政府職能部門可以了解社會對自己服務的認可程度。在實際工作中,很多政府部門面臨這樣的困惑,為什么我們的工作非常努力,卻得不到老百姓的認可?為什么提供的很多服務老百姓卻不買帳?滿意度指數可以幫助他們解開這個謎!

  二、政府公共服務呼叫中心社會滿意度告訴各級政府部門如何通過改進政府工作流程或改變工作方式,找出自己的不足,有針對性的加以改進和完善,以提高社會滿意度。

  三、政府公共服務呼叫中心社會滿意度可以預測社會的焦點和熱點問題,以及未來的社會關注。以便政府各級部門提前做好各種應對方案服務措施,保證政府政策的順利貫徹,甚至面對危機和不穩定因素時能夠從容應對,有條不紊。

  政府公眾服務熱線對于民眾的來說的意義體現:

  一、民眾通過公眾服務熱線及時的查詢民眾所關心的民生問題以及各種政策法規,便于民眾去了解各項政策的實行,了解自己的權利以及義務。

  二、民眾能夠通過公眾服務熱線及時提出自己的意見、建議、舉報和投訴,及時反應生活中遇到的熱點問題以及困難問題,便于問題的及時解決和處理,同時能夠及時的了解到問題的處理流程和結果。

  三、呼叫中心的每周7天,每天24小時的值班,及時的幫助民眾全天候的解決問題。語音流程以及知識庫的使用更加方便了民眾。同時多平臺的接入方式,如微信、微博、郵箱、在線客服的使用,全方面多手段方便了各種不同年齡段民眾的使用,做到了真正的服務于民,傾聽全民心聲。

  • 文章標題:呼叫中心在政府公眾服務熱線中的作用
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